セブン&アイHLDGS.の重点課題

　セブン&アイHLDGS.は、ステークホルダーの期待や要請にグループが一体となって応えていくために、さまざまな立場のステークホルダーの方々との対話を行い、取り組むべき重点課題を2014年に特定しました。ここでは、その特定までのプロセスについてご紹介します。

重点課題特定の目的

セブン&アイグループの事業領域が拡大し、関係する社会課題や社会要請が多様化する中、特に重視すべき課題に集中し、適切に対応する
グループ全体のCSRの方向性を明確にし、グループシナジーを最大化する
グローバルスタンダードに対応したCSRマネジメント、情報開示を推進する

重点課題特定プロセス

STEP 1

検討すべき社会課題の抽出

　重点課題を特定するにあたって、検討すべき社会課題の抽出を行いました。グループの企業行動指針などの方針だけでなく、GRIガイドライン第4版、ISO26000、ミレニアム開発目標などの世界的な枠組みや、日本政府の会議などで議論される日本の課題、CSR評価機関の調査項目も加味し、社会課題を抽出しました。

【抽出方法】自社の方針、国内の社会課題、国際的なガイドライン、CSR評価項目から92項目に抽出し、さらに33項目に抽出

STEP 2

ステークホルダーからのヒアリング

　抽出した社会課題について、ステークホルダーの皆様からのグループに対する今後の期待や要請を把握するため、お客様、お取引先、株主・投資家、社員に対してアンケート形式でヒアリング調査を実施しました。それぞれの課題に、グループがどの程度優先的に取り組む必要があるかを評価いただきました。

【ヒアリングしたステークホルダーと期待】〈お客様の場合〉ヒアリング対象：主要事業会社のお客様ステークホルダーの期待（例）・商品の安全性向上・個人情報の確実な保護など〈お取引先の場合〉ヒアリング対象：主要事業会社の主なお取引先ステークホルダーの期待（例）・買物不便者支援を通じたバリューチェーン全体のさらなる信頼性の向上・被災地支援の継続など〈株主・投資家の場合〉ヒアリング対象：小売業界のアナリストステークホルダーの期待（例）・廃棄ロスへの対応・高齢者ニーズへの対応など〈社員の場合〉ヒアリング対象：主要グループ会社の役職者および社員ステークホルダーの期待（例）・高齢化へのグループ全体での対応・品質、安全のさらなる追求など

STEP 3

ヒアリング結果をもとに重点課題候補の作成

　各ステークホルダーからの期待をもとに、社会課題をステークホルダーにとっての重要度と当社事業にとっての重要度の2軸で評価しました。さらにそれらを統合し、グループ全体での重点課題の候補を作成しました。

主要事業会社ごとの重要度、ステークホルダーごとの重要度を統合し、グループ全体の重要度、重点課題の候補を作成

STEP 4

有識者とのダイアログ

　作成した重点課題候補をもとに、これからセブン&アイHLDGS.がどのようなことに注力すべきなのかを議論するため、有識者の方を交えてダイアログを行いました。ダイアログは、セブン&アイHLDGS.および主要事業会社の代表取締役社長をはじめとする経営陣が参加し、グループ全体と事業領域ごとについて議論する場をそれぞれ設け、有識者の方々と意見交換を行いました。

STEP 5

重点課題の決定

　ステークホルダーの方々と有識者の意見をもとに、それぞれの重点課題候補の重要性を見直し、整理しました。整理した重点課題候補をもとに、ステークホルダーとグループの事業の双方にとって重要性の高い項目について、関連性を考慮し5つに統合。社長を委員長とするCSR統括委員会で、グループとして取り組むべき重点課題を決定しました。