この魅力をもっと知ってもらうためには、インパクトのある提案が必要と考えた若松今光店が着目した商品の一つが、フライパンでした。フライパンはどこの家庭でもありますが、買い替え時がわからず、コーティングが剥げたまま使い続けている方は多くいるはずです。

　早速「オムニ7」で調べてみると、イトーヨーカドーを中心に300種類以上のフライパンの扱いがありました。さらに担当OFC（オペレーション フィールド カウンセラー）とともに、近隣のホームセンターなどをまわってフライパン売場を見ると、さまざまな機能や大きさが並び、どれを選んでいいのか迷う状況でした。

　そこで、店長はコーティング加工の違いや特徴について調べ、お客様への声かけのポイントやタイミングなどをまとめたマニュアルを作成して従業員と共有。売場でのPOPや料理雑誌とフライパンのディスプレーでお客様にアピールしました。ご用聞きでお客様のお宅にうかがう際も、タブレット接客端末を持参し、商品のご案内をしました。

　すると「セブン‐イレブンでフライパンが買えるの？」という驚きもあり、お客様の興味を惹きました。反応のあったお客様には、接客端末の画面を使って「何人暮らしでいらっしゃいますか？」「サイズや価格のご要望はありますか？」など、一人ひとりのニーズをうかがいながら最適な商品を提案することで、注文が入るようになりました。さらに、そこでの会話から「玉子焼き器はある？」「すき焼き鍋が欲しいのだけど」など、お客様の新たな要望を引き出し、売上げにつながったケースも少なくありません。取り組みから2週間も経たないうちにフライパンの注文は25本を超え、売上げに大きく貢献するようになりました。

　セブン＆アイHLDGS.の品質基準をクリアした幅広いジャンルの商品を、在庫を持たずに販売ができ、かつ商品によっては返品もできる「オムニ7」。そのサービス拠点であるセブン‐イレブンにとっては、お客様と直接会話をすることで商品の価値を伝え、生活シーンに合わせた提案ができるという強みがあります。

　一方、店頭受け取り希望のお客様からは、「仕事帰りに受け取れるので便利」「現金で購入でき、近くのお店で受け取れるのでありがたい」など、手軽さ、安心感が支持に繋がっています。

　ネットとリアル店舗があることで、店舗とお客様双方の利用価値を高める、これこそが他のネットショッピングとの大きな違いでもあります。「オムニ7」の挑戦は、さ らに進化していきます。