坂道を上り、住宅街に到着した移動販売車「イトーヨーカドー とくし丸」。
　「少し先にコンビニはあるの。でも、足を悪くして、そこに行くのも大変で...」
　そう語る女性のお客様は、お体の不調から外出が難しく、週に2回の「玄関先のお買物」を楽しみにされています。また、ある男性のお客様は、移動販売車に備え付けられた冷蔵ケースからサーモンのお刺身を見つけて満足そうにこう語ります。
　「運転免許は返納ずみ。近所の息子に買物のたびに送迎を頼むのも申し訳なくて。通販もあるけど、やはり買物はじかに商品を見て『これが食べたい！』と選ぶのが楽しいんですよ」
　さまざまな事情から、お買物に出かけることが困難な方は、全国で700万人にもおよびます。（2015年 経済産業省「買物弱者等に関する報告書」）。こうしたお客様にもお買物の利便性と楽しみを提供するため、イトーヨーカ堂では、株式会社とくし丸と連携し、2020年4月より南大沢店（東京都八王子市）を皮切りに移動販売車「イトーヨーカドー とくし丸」の運用を開始。2022年6月末時点で77店舗83台に拡大し、生活に必要な食料品や日用品など約400品目1200アイテムを搭載し、毎日2500人以上のお客様にご利用いただいています。
　お客様に元気に接客するのは、イトーヨーカ堂の従業員のほかに、とくし丸の仲介のもと採用された、販売パートナーと呼ばれる個人事業主の方です。当初、稼働店舗を拡大していくにあたり、イトーヨーカ堂の従業員がサービスの提供をしていましたが、現在は個人事業主への切り替えを順次進めています。これにともない、販売パートナーが接客販売に注力できるよう、利用者の開拓から客注商品の受け付け、商品情報の提供、品揃えのアドバイス、売場での商品ピッキングなど全面的なサポートをイトーヨーカ堂が担っています。両者が協力し、販売先のお客様とのコミュニケーションを積み重ねて関係性を築き、ご要望をていねいにおうかがいします。ご予約商品はもちろん、季節品や店舗で開催されているフェア商品を取り揃えるなど、お店の延長として「お買物の楽しさ」を提供する工夫を行っています。