株式会社セブン&アイ・ホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：井阪 隆一）が運営する「７ｉＤアカウントサービス窓口」が、HDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」の「問合せ窓口格付け」で、最高評価の三つ星を初めて獲得しました。

　本格付けは世界最大のITサポートサービス団体であるHDIの日本法人が実施するもので、専門調査員が項目別に評価を行い、国際標準に基づいて設定された基準に沿い、星なしから三つ星までの4 段階で評価されます。

　「７ｉＤアカウントサービス窓口」は、セブン&アイグループのアプリ、店舗、通販、配達サービスで利用できる共通会員基盤「７ｉＤ」会員からのお問い合わせ等、年間約14万件に応対しています。

　お客様に寄り添った応対に加え、適切な解決策の提示などが「問合せ窓口格付け」全10項目で高く評価されました。

　「７ｉＤアカウントサービス窓口」では、「私たちは、お客様の声を心で聴き、お客様と共に喜ぶカスタマーセンターでありたい」という品質ポリシーのもと、定期的な研修やオペレーターの応対内容の確認などを通じて、お客様のご不明点、ニーズをより深く理解する取り組みを行っています。

　今後は、ID/パスワード忘れをはじめとしたログインに関するお問い合わせに対し、電話やメールでの受付に加えて、チャットボットや有人チャットをより活用し、さらにサポート体制を強化してまいります。

　セブン&アイは、お客様に新たな体験をご提供するとともに、お客様の満足度向上を図ってまいります。

■７ｉＤについて

・７ｉＤはセブン&アイグループ各社や提携企業で共通してご利用いただける会員IDです。７ｉＤにご登録いただくと、各社の通販サイトや店舗からのお届けサービス、セブン‐イレブンアプリやイトーヨーカドーアプリなどを使用した店舗でのお買い物など、さまざまなサービスでご利用いただけます。