高品質、安全・安心、快適・便利など、イトーヨーカドーが得意とするマーチャンダイジングの強みを活かし、さらに一歩改革を進めて日常の中に「こだわり」や「流行」を上手に取り入れたファッションや住まいの品々をご提案。コーディネートブランド「pbi」や機能性肌着などが支持を得ています。商品開発から売場づくりまで、お客様の声を取り入れるとともに、素材や産地の開発、産地シフトを積極的に進め、「こだわり」と「お求めやすさ」の両立を実現します。

　野菜、魚、肉、たまごなど、利用頻度の高い生鮮食品。いつも新鮮でおいしく、安心して召し上がっていただけるよう、生産者と連携して生産段階から販売まで、厳しい品質管理のもとで商品を提供しているのが「顔が見える食品。」シリーズです。同シリーズでは、わかりやすい内容表記を行うとともに、インターネットを通じて生産履歴の照会ができるなど、お客様に安心を提供する、きめ細かな工夫を行っています。

• 「顔が見える食品。」のサイトへ

　イトーヨーカドーでは、地域のお客様の生活を、より快適で便利にする「豊かさ」を追求しています。ネットで注文を受け、店内の商品を最短3時間でお届けするネットスーパーは、働く女性、子育て中の主婦、高齢の方などに高い支持を得ています。また、毎日の食卓を豊かにするメニュー提案や、鮮魚の加工調理の承り、野菜や惣菜のバラ売りなど、お客様一人ひとりのニーズに合わせた商品、売り方を提案しています。

　イトーヨーカドーは、地域のお客様からインターネットで注文を受け、即日・翌日に商品をお届けするネットスーパー事業を124店舗で実施（2010年5月末現在）。売場に並んだ新鮮な商品をプロの目で選び、その日の店頭価格で買えるなど、便利さが好評を博しています。

　お客様一人ひとりのライフスタイルへのこだわりにお応えして、生活スタイルに合わせて商品をセレクトできる売場づくりを追求。ファッションのコーディネートショップ、キッチン用品や文具など一つのジャンルで品揃えの幅や奥行きを広げた「専門店化」に取り組み、生活に密着したノウハウのご提案などを通じて、専門店でお買物をする楽しさや満足感を提供しています。

　お客様やマーケットのニーズを徹底して調査し、立地や商圏に合わせた最適な店舗開発を進めています。ショッピングからアミューズメントまでさまざまな施設を組み合わせた大型ショッピングセンター「アリオ」、日常の食品や日用品に特化した近隣型ショッピングセンター（ＮＳＣ）、コストパフォーマンスに優れた食品や衣料などを提供する生活応援型ディスカウントストア「ザ・プライス」まで、多彩な業態でニーズに応えます。

　華糖ヨーカ堂は中国で外資系流通業として初めてチェーン店舗全国展開の承認を受け、1998年に第１号店をオープン以来、北京市内で積極的に店舗展開を進めています。2008年には設立10周年を記念して基金を設立し、地域社会への貢献活動にも力を注いでいます。成都イトーヨーカ堂は、1997年から四川省成都で店舗を展開しています。
両社とも、従来中国の流通業になかったイベントやチラシによる販売促進などを次々と実施し、つねに市場をリードしてきました。また、現地スタッフによる店舗運営を基本とし、地元のニーズに応える店舗づくりで高い支持を獲得し、中国政府からも高い評価を得ています。