企業行動指針｜ＣＳＲ｜セブン＆アイ・ホールディングス

社是

私たちは、お客様に信頼される、誠実な企業でありたい。
私たちは、取引先、株主、地域社会に信頼される、誠実な企業でありたい。
私たちは、社員に信頼される、誠実な企業でありたい。

メッセージ

　セブン＆アイグループは創業以来、お客様をはじめとして、お取引先・株主・地域社会・社員から信頼される誠実な企業を目指してきました。これは、我々の行動のよりどころになっています。
　現在、情報コミュニケーション技術の高度な進展や経済のグローバル化などの急激な社会環境の変化が起きています。こうした変化に対応して我々も、事業のグローバル展開やインターネット・情報メディア・店舗を融合した新たなビジネスモデルの構築を進め、事業を大きく変化させています。しかし、社是に掲げる精神は、将来、社会環境がいかに変化し、それに対応して我々の事業がどれほど大きく変化しても、ゆるぐことのない普遍的な理念であり続けます。我々は、この理念のもと事業を行う各国で信頼される誠実な企業であるよう行動しなくてはなりません。
　セブン＆アイHLDGS.企業行動指針は、この理念を実現するために必要な考え方を示しています。皆さん一人ひとりがこの指針を実践し、社会に信頼される誠実なセブン＆アイグループを一緒に築いていきましょう。

2011年9月
(株)セブン＆アイ・ホールディングス
代表取締役会長　最高経営責任者（ＣＥＯ）
鈴木　敏文

セブン＆アイHLDGS.企業行動指針

[ 前文 ]

企業の使命は、社会倫理に基づいた経営を行い、お客様に価値ある商品・サービスを提供し、新たな富と雇用を生み出すことにあります。セブン＆アイグループの役員および社員は、こうした使命を果たし、お客様に喜んでいただくことを生きがいとしています。このために、法令や社会規範を遵守し健全な経営体質を確立するとともに、すべての人々の人権と尊厳を尊び、国際社会の多様な価値観を尊重して事業を展開します。セブン＆アイグループは、以下の指針に基づき、持続可能な社会実現に向けて事業活動を通じた社会的責任を果たしていきます。

[ 基本方針 ]

高い倫理観をもち、法令や社会規範を遵守し、お客様の立場に立った安全で高品質な優れた商品・サービスを提供します。お客様の生活に密接に関わる事業を展開する企業として公共性の高さを認識し、事業を通じて地球環境と経済が調和した持続可能な社会実現のために、社会から求められる企業の社会的責任（ＣＳＲ）を果たします。
自由で公正な競争を尊重し、私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律などの関係法令や社内ルールを守り、政治・行政に関わる人々と適切な関係を維持します。取引にあたっては健全な商慣習に従い適切な条件のもと取引を行い、私的な利益は受けません。また、反社会的勢力とは関わりをもちません。
お客様・お取引先・株主・地域社会などステークホルダー（利害関係者）との対話を重視し、いただいたご意見に誠実に対応するとともに、適時・適切に情報を開示して説明責任を果たします。また、情報は適切に記録・保存・管理し、収集した情報の漏洩などの事故がないよう、情報機器の取り扱いなどに関する社内ルールを守ります。
人権に関する国際的な規範を遵守し、すべての人の人権と個人の尊厳を尊重します。社会的身分・出身・人種・信条または性別など、非合理的な理由での差別を認めず、基本的人権の尊重に関して社員の理解・認識の向上を図るために各種教育などを行います。また、お取引先の人権に関する取り組みにも関心をもち、サプライチェーン※全体で人権に配慮した事業が行われるように注意を払います。いかなる児童労働・強制労働も認めません。
※原材料の調達から生産・物流・販売を経て消費者に至るまでの、商品・サービス提供のために行われる一連の活動・関係者
雇用・異動・昇進に当たっては、差別のない公平・公正な基準に基づいて行い、一人ひとりが十分に能力を伸ばし働きがいを感じられる活力ある企業風土を醸成します。多様な人材を受け入れ、社員同士が尊重しあい、差別やいやがらせのない職場環境を確保するとともに、社員との対話を図り、社員の心身のゆとり、豊かさを実現できるよう努めます。
地域社会との連携と協調を図り、地域社会の一員としての責任を果たします。事業を通じて地域の発展や豊かな生活環境づくりに貢献し、社会性・公共性を勘案して適切な寄付などの社会支援を行います。
地球環境の保全は、事業を行う上で必須の課題と認識し、気候変動問題・生物多様性の保全など地球規模の環境問題に常に関心をもち、持続可能な社会実現のために貢献していきます。環境関連の法令を遵守し、商品・サービスの開発や製造、物流、販売・サービスの提供に至るまでのサプライチェーン全体を通じて環境負荷の低減に取り組みます。また、ステークホルダーとの連携のもと、地球環境保全活動へ積極的な支援を行います。
法令違反や企業行動指針に反する行為の抑制・防止と問題が発生した場合の早期解決を目的として、社員からの通報を受け付ける相談窓口を設置します。法令・社会規範・社内ルールに違反する疑いがある行為を発見した社員は、匿名でも通報でき、通報したことによって、不利益な取り扱いを受けることは一切ありません。

[ 行動基準 ]

１．コンプライアンス（法令遵守）

私たちは、事業活動に当たっては、法令や社会規範の遵守をすべてに優先させ、経営に健全なコーポレートガバナンス（企業統治）が機能し、かつ確保されるよう配慮します。
私たちは、業務を誠実に実行し、会社の商品・設備・備品そのほか情報などの有形・無形の財産を自らの利益のために流用することや、お取引先から私的な利益を受けること、または不当な利益のためにお取引先への贈答や接待を行いません。
私たちは、政治、行政に関わる人々との癒着を疑われることがないよう常に注意を払います。法令に従い社会通念や諸規定の範囲を超える供応・接待は行いません。
私たちは、社会の秩序や市民生活の安全に脅威を与える反社会的勢力、組織または団体と関わりを持たず、これらの圧力に対しては断固として対決し、これを排除します。
私たちは、自由な競争を尊重し、第三者の所有する知的財産権その他の企業秘密・ノウハウなどの情報を不当な手段で入手しようとせず、当該第三者の許可なくこれを利用しません。また、私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律などの関係法令や社内ルールを守り、お客様の誤解を招くことがないよう商品･チラシの表示を適切に管理します。

２．お客様との関係

私たちは、商品・サービスの安全対策・品質管理に万全を期し、事故やトラブルの発生の未然防止に努めます。常にお客様の立場に立ち、お客様の豊かな生活に資する優れた商品・サービスを提供します。
お客様からお預かりする個人情報は厳格に管理し、情報の流出などの事故がないように細心の注意を払います。
私たちは、人権と個人の尊厳を尊重し、すべてのお客様に誠意を持って公正かつ公平に接するとともに、どなたにでも安心してご利用いただける売場づくりやサービスの提供に努めます。
私たちは、お客様の適切な商品・サービスの選択のために、正確でわかりやすい表示に努め、誤解を与えることがないようにします。
私たちは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、ご意見は販売活動の改善に誠実に活かします。
私たちは、商品・サービスに関する事故またはトラブルが発生した場合は、お客様の安全の確保を最優先した迅速かつ適切な対応を行い、その事故またはトラブルの拡大防止に最善の努力を払います。

３．お取引先との関係

私たちは、商品の仕入れをはじめとして、店舗・事業所設備に関連するお取引先、店舗内のテナントなどすべてのお取引先と、私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律などの関係法令や社内ルールに従って取引を行います。取引条件を明確に提示し、必要な商品資材などを適切な品質・価格および納期で取引し、相互に利益のある取引関係を樹立します。
私たちは、安全や品質などの公平な基準に基づいてお取引先を選定します。
私たちは、お取引先の法令遵守をはじめとして人権や環境への配慮などに関心をもち、お取引先と連携して社会的責任を果たしていきます。
私たちは、お取引先から私的な利益を受けません。また、不当な利益のためにお取引先への贈答や接待を行いません。

４．株主・投資家との関係

私たちは、株主・投資家の信頼に応えるよう、会社資産を有効に活用して株主価値の最大化を図ります。株主に対して利益成長に伴い、それに適応した利益還元を行います。
私たちは、適切な会計処理に努め情報を適切に記録・保存・管理し、透明性の高い経営を行い、セブン＆アイグループのブランドを損なうことがないように行動します。
私たちは、株主・投資家とのコミュニケーションを重視し、当社の連結業績に影響が生じる事由があった場合は、速やかに公表することはもとより、法令や制度に定められた企業情報のほか、社会・経済規範およびコーポレートガバナンスの諸原則に照らし、必要と認められる情報を、適時にわかりやすく正確に開示して説明責任を果たします。
私たちは、インサイダー取引に当たる恐れがある株取引は行いません。

５．地域社会との関係

私たちは、事業を行う各国・地域の文化・習慣などを尊重し、個々の地域の特性に合った商品・サービスを提供します。
私たちは、事業を行うに当たっては、地域住民の方と対話を大切にし、セブン＆アイグループの事業活動に対して理解を得られるように努めます。地域の生活環境に配慮し、交通、騒音、臭気などの問題に積極的に取り組むとともに、地域の社会活動へ積極的に参加・協力することで地域住民と良好な関係を築きます。
私たちは、優れた商品・サービスの提供はもとより、人材の現地化・現地調達や事業インフラ・技術の移転など、事業を通じて各国・地域の発展に貢献できるように努めます。
私たちは、自然災害など大規模災害発生時には、お客様の生活に必須な商品を日々お届けし続けることを私たち小売業の使命と考え、地域社会の拠点としての役割を果たせるように最善をつくします。また、行政などの関係先と協力し、グループの店舗・物流網を活用した支援活動を行います。

６．雇用・職場環境

私たちは、個人の基本的人権を尊重し、社会的身分・出身・人種・信条または性別など、非合理的な理由での差別を行わず、差別的な言動を見過ごしにしません。会社は、差別のない公平・公正な基準に基づいて雇用・異動・昇進などの決定を行います。
私たちは、お互いの人権・個性・多様性を尊重し、差別やいやがらせのない職場環境づくりを進め、基本的人権およびそこから派生する諸権利の擁護につき、理解・認識の向上を図るための教育などを実施します。また、障がいのある人もない人も一緒に働き・生活するノーマライゼーションの実現に貢献していきます。
私たちは、セクシャルハラスメントをはじめとして、性別や職権・地位などを背景として個人の尊厳を傷つける一切のハラスメント（嫌がらせ）行為を行いません。また、こうした行為を許容しない職場環境づくりに努めます。
会社は、社員の技能・知識取得などの能力向上を積極的に支援し、働きがいのある職場環境づくりに努めるとともに、社員の心身のゆとりと豊かさを実現し、仕事と私生活がともに充実するよう制度整備などの配慮を行います。また、国際的な規範に基づき労働者の団結権などの諸権利を認め、職場環境の整備につき社員との対話を図ります。
私たちは、社員のプライバシーが不当に侵害されることがないように、社員の人事情報などのプライバシー情報を細心の注意をもって扱います。
私たちは、労働安全衛生や労災の防止に関連する法令や社内ルールを守り、建築物・設備などについては必要な安全・衛生対策を講じ、快適な職場環境づくりに努めます。

７．環境管理

私たちは、商品・サービスの開発・生産にあたっては資源や環境の持続可能性に配慮し、商品の安全性はもとより、環境負荷の少ない商品・サービスを提供し、環境に配慮した生活提案を行います。
私たちは、店舗・事業所において環境マネジメントを徹底するとともに、省エネルギー型の設備導入や再生可能エネルギー（太陽光・太陽熱・風力などを利用した自然エネルギーなど）の活用などを検討し、エネルギー使用量の削減を図ります。
私たちは、限られた資源を有効に活用する循環型社会※の実現のため、廃棄物の減量化を推進するとともに、資源となる廃棄物を効率的にリサイクルし、再生品資材の使用に努めます。
私たちは、容器包装の削減や売り上げの一部を寄付する取り組みなど、お客様にご協力・ご参加いただきながら環境負荷の低減に努めます。
私たちは、サプライチェーン全体で環境負荷を低減するために、お取引先の環境保全活動にも関心をもち、協力していきます。
地球環境の保全は事業を行う上で必須の課題と認識し、社員の環境意識啓発を図り、社員一人ひとりが地球環境の保全の重要性を理解し、日常生活においても環境負荷の低減に取り組みます。
私たちは、毎年自主的な目標を定めて活動し、その結果を、正確・確実・迅速に情報公開していきます。
※廃棄物の発生を抑制し、適切な再使用・リサイクルなどにより循環利用する社会

８．社会・文化貢献活動

私たちは、地域社会・国際社会の一員として、事業を通じて地域の発展や平和で豊かな生活環境づくりに貢献します。
ＮＧＯ・ＮＰＯとも連携し、人権・環境問題などグローバルな視点で社会課題の解決に向けて、寄付などの積極的な社会・文化貢献活動を行います。
私たちは、社員のボランティア活動参加を支援します。

９．不正・違反行為の報告

私たちは、業務を遂行する上で常に自らの行為が法令や社会規範に反しないか自らに問いかけ、疑問がある場合には必ず上長や適切な関係部門に相談します。また、法令や社会規範に違反する疑いがある行為を発見した場合は、上長に報告し必要に応じて内部通報窓口に報告します。上長および内部通報窓口・関連部署は、速やかに事実を確認し、違反が見つかれば違反状態を是正し、再発防止を図るとともに、違反行為に対して厳正に対処します。
セブン＆アイHLDGS．は、コンプライアンス違反について社員からの通報を受け付けるヘルプラインを設置します。匿名でも通報でき、通報者は通報したことについて不利益な取り扱いを受けることは一切ありません。

以　上

［ 2011年 9月　改定］

企業行動指針中国語版

中国語版の企業行動指針を、下記よりご覧になれます。

企業行動指針（中国語） (281KB)

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