集う、学ぶ、遊ぶといった地域のコミュニティーに必要な多様なコンテンツの提供を通じて、新たな賑わいを生み出す地域拠点。それがイトーヨーカドーが目指す「館」の姿です。地域の結びつきや人間関係の希薄化が指摘される中で、地域コミュニティーとして、人と人とが触れ合うことのできる居心地の良い空間を地域に提供する――イトーヨーカドーは店舗の7割が首都圏にあり、地方を含めてその多くは駅前や商店街の中に立地しており、商業施設として多様なコンテンツを盛り込める規模を有しています。個店ごとにそうした立地の優位性や資産価値をきめ細かく検討し、地域ニーズに対応することで、従来の物販中心の業態を超えて、地域社会の中で新たな存在意義を生み出す――店舗改革の先に見据えているのは、そうした新たな店舗の在り方です。

　このような視点をふまえて、イトーヨーカドーはこれまで、既存店舗の集客力や収益力をより高めるための構造改革と食品売場のゾーニング改革などによって自営スペースの在り方を根本的に見直す店舗づくりを進めてきました。構造改革では、コンテンツの多様化を迅速に図るために市場で人気の専門店などをテナントに迎えてきました。同時に、立地や商圏特性に合わせた柔軟なコンテンツの導入に向けて、イトーヨーカドー自身が新たなショップやサービス機能を開発していくことにも取り組んでいます。さらに、グループ内のアカチャンホンポやロフトといった専門店や、商業施設の企画・開発・運営を行うセブン＆アイ・クリエイトリンクとも連携。選択肢の幅を広げて地域ニーズに応じたコンテンツの導入を実現していきます。

　イトーヨーカドーは、2015年から不採算の40店舗を順次閉鎖することと並行して、2017年からは地域ニーズに応じた店づくりで高収益を維持している店舗への投資も強化しています。とくにこれまで構造改革を実施した36店舗では、改革の指標としている客数が着実に向上し、坪効率も改善するなど持続的な成長の土台づくりが着実に進展しています。また、「AI（人工知能）」による発注システムの導入など先端技術を活用した生産性向上にも注力。PDCAサイクルを回しながら、賑わいがもたらす集客力を着実に成長力に結び付けています。

　「イトーヨーカドー大森店」は、東京都大田区のJR大森駅から東へ約500m、オフィスビルや高層マンションが建ち並ぶエリアにあります。大森は多くのビジネスパーソンが通う「仕事の街」であると同時に、たくさんの生活者が暮らす「生活の街」でもあります。同店の半径3km以内の人口は約45万人と密度が高く、この10年間でみても人口が約4万人（約7千世帯）も増えた都内有数の人口増加地域です。近隣には駅ビルや中小の食品スーパーのほか、ショッピングセンター、ドラッグストアといった競合する商業施設がひしめいています。
　こうした厳しい競争環境下にありながら、同店は2004年12月のオープン以来、地域のお客様の支持をしっかりと獲得し、イトーヨーカドーの店舗の中でもトップクラスの売上げを上げ続けてきました。
　この大森店をさらに強い店舗として成長させるべく、2017年12月から約1年間をかけて館としての改革に取り組んできました。強みを持つ食領域のさらなる強化と新規テナントの導入によって館全体の活性化を図り、構造改革を進めるイトーヨーカドーの成功事例の一つとなっています。

　店舗の魅力を高めるリニューアルは、食品以外のフロアでも実施しています。領域ごとに地域ニーズに最適なテナント企業・店舗を選び、情報交換と相互連携をとりながら、館全体の活性化を図っています。
　衣料品中心の2階には、カジュアルファッションの「GU」、シューズショップの「ABCマート」、100円ショップの「Seria（セリア）」というヤングファミリー層の支持が高く集客力につながるテナントを新規導入。自営の衣料スペースはシニア向け商品に絞り込んで売場効率を高めています。
　また3階も「ファミリーで楽しめる子どもワールド」をコンセプトに、大胆に売場を刷新しました。従来あった日用雑貨や家電、ペット用品などを1階に移設し、代わりに子ども服や文具、玩具などの商品を集約して、遊戯スペースや赤ちゃん休憩室を拡充しました。さらにフードコートについても、従来の450席を600席に増やすとともに、新たに家族で食事がしやすい小上がり席も設置。新規のテナントを2店舗導入し、メニューのバリエーションを拡充しています。
　人気キャラクター「ハローキティ」で知られる(株)サンリオにフードコートなどのデザインを依頼。今まで以上にファミリーが楽しく過ごせる空間に進化させています。

　改革が奏功し、大森店の客数・客単価はすべてのフロアにおいて順調に伸長、店舗全体に活気があふれています。
　さらに、オペレーションの面でも新たな試みを始めており、その一つが「AI」を活用した商品発注です。発注業務の効率化により時間を捻出することで、スタッフがお客様に接する時間と機会を増やしお客様の満足度を高めています。
　地域のお客様が集い、つねに新鮮な感動を届けられる「地域になくてはならない館」であるために――イトーヨーカドー大森店の挑戦は続いています。