そごうは、お客様にとって「特別な場所」としてお越しいただけるよう、商品力の強化に力を注いできました。今年はさらに地域に応じた重点顧客の生活シーンをシーズンごとに捉え、変化に対応した商品計画と販促計画を進めていきます。また、パーソナルな「おもてなし」によるサービス力の強化を全員で推進し、「また、そごうに行きたい」と言っていただける、お客様から信頼される会社を目指していきます。

西武百貨店は今年、有楽町店、渋谷店に続き、池袋本店の全館リニューアルに着手しました。目指すべきターゲット顧客とストアコンセプトを再設計し、買い回り強化に向けて、まず婦人ファッションから再編強化していきます。全社的には「現場MD力強化」を推進し、各店舗のターゲットとなるお客様とストアコンセプトを明確にし、ご満足いただける品揃えとサービスを追求していきます。

自主編集売場は、季節感や歳時記（オケージョン）の変化に対応した柔軟な品揃えが特徴です。2007年3月に改装オープンしたシブヤ西武では5つの自主編集売場を展開し、顧客ニーズに合わせたマーチャンダイジング、サービスを実現しています。また、有楽町西武のシーズンパーツ売場は感性の高い女性を中心に季節を先取りした雑貨をショップ感覚で編集し、ギフトニーズの男性顧客にも好評です。そごう八王子店でも08年3月のリニューアルを機に自主編集売場となる「キートゥースタイル」を開設し、キャリア女性を中心にした新たなお客様をターゲットに商品を集積しています。

より地域特性を反映した品揃えを実現するため、従来の本部によるセントラルバイイング体制から、各店舗、各売場におけるお客様のニーズをより反映するマーチャンダイジング体制に改めました。とりわけ西武池袋本店、そごう横浜店に常駐する基幹店バイヤーについては大幅増員を実施しました。バイヤーが販売現場に近づくことでより商品の仕入れから売場の展開まで責任を持って取り組み、地域のお客様ニーズを的確に品揃えに反映させています。

一人ひとりのお客様のご要望に応えるソリューションと高度な専門性を備えたサービスを重視し、ギフトアドバイザー、シューフィッター、フィッティングアドバイザーといった「専門販売員」を設け、お客様のご要望にきめ細かくお応えするよう日々努めています。シブヤ西武では「パーソナルコーディネーター」を新設しました。商品に関する深い知識と接客に関する高いホスピタリティを併せ持つ専門販売員が、ブランドの枠を超えて商品をご提案し、お客様によりいっそうご満足いただけるサービスを心がけています。また、お客様一人ひとりにパーソナルなおもてなしを実現するためのデータベースマーケティング「クラブ・オン メンバーズシステム（西武百貨店）」を導入。そごうの「ミレニアムメンバーズシステム」と合わせ、500万人のメンバーを保有しています。